消费者告知书

尊敬的消费者:

根据财关税2016年18号《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》、财关税2018年49号《关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》、海关总署194号公告《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》等文件精神,跨境电商产品以及清关环节有以下注意事项:

1. 您通过本网站购买的所有跨境商品等同于境外购买,仅限个人自用,不得进行二次销售。

2. 您购买的所有跨境商品相关的质量、健康、安全、卫生、环保、标识等项目标准符合国外相关标准或技术规范要求,但可能与我国质量安全标准存在差异,由此可能产生的危害或相关法律责任以及其他风险,将由您个人承担,故请了解相关信息后再做下单购买。

3. 跨境电商平台购买的境外商品可能无中文标签或者中文说明书,请留意网站产品中文介绍或者联系客服人员咨询(商财发[2018]486号文)。

4.订单清关环节,海关可能会抽查验核订单真实性,拨打购买人电话核实信息,必要时可能需要提供订购人身份证正反面复印件或者手持身份证照片验核交易真实性。

5. 建议您对境外商品进行一定的了解并评估是否适合自己使用后再下单,感谢您的配合

我知道了

常见问题

什么是保税区商品

保税区直供商品是指可以享受免收部分甚至全部税率的产品,一般是进口和出口商品.
保税制度是一种国际通行的海关制度。是指经海关批准的境内企业所进口的货物,在海关监管下在境内指定的场所储存、加工、装配,并暂缓缴纳各种进口税费的一种海关监管业务制度。



海关清关中的订单为什么不能取消

清关即结关,是指进出口或转运货物出入一国关境时,依照各项法律法规和规定应当履行的手续。从保税仓发货的商品只有在履行各项义务,办理海关申报、查验、征税、放行等手续后,才能打包出库。当订单被推送到海关,订单状态即显示为清关中。

清关过程由海关全程执行,企业无法对清关中的订单进行删单操作。所以订单一旦进入海关清关,将无法取消。若订单无异常,清关后会由保税仓正常发出。货物一经发出,订单信息不可更改,如有需要可联系快递进行改派操作(快递改派的费用由您自行承担)。



保税区商品包装为什么那么朴素

商品的包装,国外更注重环保和便捷性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也美欧封口贴。


为什么下单好几天了还不发货?

通常我们下单之后海关进行受理,之后的1-2个工作日是海关清关流程,海关清关一通过,就会给您安排发货了(由于海关周末以及节假日休息,不进行清关,如您急需产品,建议您在周一到周三下单哦)


为什么订单会清关不通过?

1.同一个地址做收货地址太多
2.同一个消费者身份信息使用太频繁
3.地址中出现母婴、超市类敏感词
4.收货地址以前囤货过已经被拉黑
5.身份信息以前刷单过被拉黑
6.姓名不符要求(类似糖糖这样的姓名)
7.消费者清关信息和收货信息不一致
处理方式:清关不通过订单需要退款,请您更换身份证或者收货信息再重新下单哦


为什么不能指定快递发货?

东西集平台上的产品都是从不同的保税区随机发货的,每个保税区都分布有多个仓库。每个仓库指定合作的承运商也是不同的。比如说:有的保税区仓库指定申通快递,有的则是中通、或者韵达、或者邮政。因为产品都是随机推送保税仓发货,因此这些都是无法确定,给您带来的不便我深感歉意,请您见谅。


如何证明产品是否是保税仓发出的正品?

1.快递物流信息证明
2.相应的报关单证明
3.如被抽检的批次产品,可以提供相应的质检报告(不是每个批次都有)


为什么直邮订单需要上传身份证?

根据国家规定,境外产品入境需要进行清关。直邮产品则需要登录至相应国际物流官方网站上传身份证正反面照片---在国外进行申报,在国内进行清关。如客户未及时上传身份证,则会导致货物卡在国外无法发出。


国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。 
下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法:
韩国:
默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期),日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。
韩文:제조(制造/生产)
韩文:까지(截至);기한(期限)
英语:MFG(制造/生产)
日本:
日本食品标注的是有效日期,日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。
“赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限,即便过了该期限,食品仍可以食用。
“消费期限”是指一旦过了该期限,就可能发生腐烂变质,最好不要食用。

日本洗护、护肤品和彩妆,没有标注日期。
根据日本《药事法》的规定,对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品,才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年,彩妆是5年,所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。 
越南:
日期格式是“日/月/年”,或“月/年”。
NSX、MFG,代表英文production/date (生产日期)。
HSD、BBE,代表英文best before(有效日期)。
英语系(包括欧美、澳洲、新西兰等)国家:
默认没有字母提示的日期为有效日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期)。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第几天/年”。

欧洲的洗护品、化妆品,一般不标注日期。
根据欧洲护肤品统一条例规定:凡可使用30个月以上的商品,可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品,开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用,包装上一般有此类图标。
MFD、MFG、MAN(Manufacturing Date的简写),意思都是制造/生产日期。
例如,MFG 300515 08:02,表示生产日期是2015年05月30日,08:02。
MFG 229-2014,表示生产日期是2014年第229天。

EXP(Expiry date的简写),是指有效日期。
例如,EXP 03/17,表示有效日期是2017年3月。
Exp Nov 16,表示有效日期是2016年11月。

best before(此日期前最佳),是指有效日期。
例如,best before 16DEC166,表示有效日期是2016年12月16日。
BEST BEFORE:08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016年11月8日。

英语月份缩写如下:
一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN
七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC
意大利语月份缩写如下:
一月:GEN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAG 六月:GIU
七月:LUG 八月:AGO 九月:SET 十月:OTT 十一月:NOV 十二月:DIC
德语月份缩写如下:
一月:Jan 二月:Feb 三月:Mär 四月:Apr 五月:Mai 六月:Jun
七月:Jul 八月:Aug 九月:Sep 十月:Okt 十一月:Nov 十二月:Dez